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  • 開業1年で利用者数が1.8倍に。産後ケアという新規性とプロモーションにより問い合わせが増加するもFAQで解決可能な問い合わせは42%減少
    株式会社マムズ(マームガーデン葉山)
    業界 : サービス業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • JALグループを動かす社内コミュニケーションツール移行に合わせHelpfeelを導入。問い合わせの大半をHelpfeelで対応し、円滑な移行を実現!
    日本航空株式会社
    業界 : サービス業
    使用用途 : 社内向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい 社内業務を効率化したい
  • お客様自身の自己解決を目指し、あえてカテゴリーを非表示に。会員数30%増でも問い合わせ率1%未満を維持
    株式会社ラクーンフィナンシャル
    業界 : 情報通信業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい
  • ユーザー数が急増する人気フリマアプリ。サービス拡大に伴うオペレーションの肥大化を避け、根本的な解決を
    株式会社SODA
    業界 : 情報通信業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • キャッシュレス決済が進み、会員数が増えるなかでも入電量が減少。FAQへのアクセスが倍になり、「検索データ」から知り得なかった顧客のニーズを把握
    大手クレジットカード会社
    業界 : 銀行/保険業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • 受験者数が増加しても電話問い合わせは18%減少。FAQで解決できる問い合わせを6割減へ
    株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ
    業界 : その他
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践
    株式会社スペースマーケット
    業界 : 情報通信業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • 「業界用語」が導入のハードルに。「表記ゆれ」に強いHelpfeelだから実現した、地方銀行のFAQシステム
    株式会社仙台銀行
    業界 : 銀行/保険業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • 多彩なコンテンツを最適な形でお客様にお届け。WebサイトのコンシェルジュとしてHelpfeelが活躍し回遊率アップに貢献
    株式会社グッデイ
    業界 : 小売/卸業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • 電話対応の工数を減らし、最優先課題に注力したい。NICE TVがHelpfeel導入後に感じた大きな変化とは
    株式会社新川インフォメーションセンター
    業界 : 情報通信業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • 「ネットインフラ企業は安心感の提供を」 射水ケーブルネットワークがHelpfeel導入で目指す、業務効率化と顧客満足度の向上
    射水ケーブルネットワーク株式会社
    業界 : 情報通信業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい 社内業務を効率化したい
  • 契約者数が10倍に伸びても問い合わせは20%減少。コールセンターの省力化と顧客体験向上の両立を追求
    リトルファミリー少額短期保険株式会社
    業界 : 銀行/保険業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい
  • 導入初月に問い合わせ率が3分の1減少。問い合わせ前にFAQを経由させる仕組みの活用で、早くも大きな効果を実感
    株式会社ビザスク
    業界 : 情報通信業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい
  • わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善!「ラクスル」が目指す「事業成長と顧客対応品質向上の両立」にHelpfeelが貢献
    ラクスル株式会社
    業界 : 情報通信業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい
  • 地銀DX先駆者「伊予銀行」がHelpfeelにリプレイス。非対面での顧客接点の中核を担う
    株式会社伊予銀行
    業界 : 銀行/保険業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • FAQの見直しにより問い合わせが減少!定期的なレポーティングでVOC分析も可能に
    「Airレジ」/株式会社リクルート
    業界 : サービス業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい 社内業務を効率化したい
  • Helpfeelへのリプレイスで社内FAQ利用者が増加しても問い合わせ数は削減。社内ヘルプデスクの業務効率化を実現
    デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社
    業界 : 広告/インターネット
    使用用途 : 社内向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい 社内業務を効率化したい
  • キャンペーンに伴う「よくある問い合わせ」を約95%削減することに成功。カスタマーサポートの円滑な立ち上げにHelpfeelが大きく貢献
    株式会社カウシェ
    業界 : 情報通信業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい 社内業務を効率化したい
  • 「医療用語」と「日常語」双方に対応するオリジナルの言い換え辞書で、「再生医療ポータル」のアクセシビリティ向上を加速
    日本再生医療学会
    業界 : 医療法人
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • Helpfeel導入後、自己解決率が約40%向上。FAQのプロによる定量的なレポートを基に“どうすればもっとサービスが良くなるか”を追求
    ROLLCAKE株式会社
    業界 : 情報通信業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい
  • ナレッジを「みんなで使い、育てる」ためにHelpfeelを導入
    パーソルテンプスタッフ株式会社
    業界 : 人材
    使用用途 : 社内向けFAQ
    課題 : 社内業務を効率化したい
  • 優れた検索性能 x CSによる手厚い伴走支援!累計300万人の利用者を支えるコンタクトセンター内のナレッジ共有が加速
    株式会社アイム
    業界 : 情報通信業
    使用用途 : コールセンター(オペレーター向け)
    課題 : 社内業務を効率化したい
  • 従業員約4,600 名からの問い合わせに対応する「コンシェルジュデスク」に Helpfeel を 導入。導入後わずか1 ヶ月で問い合わせ件数が約25%減少!
    パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
    業界 : 人材
    使用用途 : 社内向けFAQ
    課題 : 社内業務を効率化したい
  • ユーザーがTwitterで拡散するほどの“使えるFAQ”でコロナ禍の需要倍増も乗り越えた!
    「Pococha」/株式会社ディー・エヌ・エー
    業界 : 広告/インターネット
    使用用途 : 顧客向けFAQ 社内向けFAQ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい 社内業務を効率化したい
  • FAQの改善サイクルが定着。目に見えて効果が出た。
    「PayPayフリマ」/ヤフー株式会社
    業界 : 情報通信業
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • カスタマーサポートのUX改善で利用者の満足度向上と出店者の売上UPを目指す!
    「くらしのマーケット」/みんなのマーケット株式会社
    業界 : 情報通信業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい
  • 問い合わせ約60%減!全国チェーン「カラオケ パセラ」の窓口を本社に集約。
    「カラオケ パセラ」/株式会社ニュートン
    業界 : サービス業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい 社内業務を効率化したい
  • 「サポートに電話がつながりにくい!」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制!
    「siroca」/シロカ株式会社
    業界 : 製造業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • 投資初心者の疑問をFAQで解消!人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを最大化
    「THEO」/株式会社お金のデザイン
    業界 : 情報通信業
    課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい 社内業務を効率化したい
  • コロナ禍による導入企業数の急増→CSリソースのひっ迫をHelpfeelで解消へ!
    「bellFace」/ベルフェイス株式会社
    業界 : 情報通信業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい 顧客満足度を向上させたい
  • 導入後1ヶ月でお問い合わせ40%減!Helpfeelは”セルフサービス型”顧客対応に最適なツール
    「FiNC」/株式会社 FiNC Technologies
    業界 : 情報通信業
    使用用途 : 顧客向けFAQ
    課題 : 問い合わせを削減したい
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