顧客事例

社内問い合わせ対応、こんな“悩み”を抱えていませんか?

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同じような内容の
問い合わせが多い

「経費申請の方法がわからない」「有給休暇の申請方法を知りたい」「PCのパスワードを忘れた」など、日常的に同じような内容の問い合わせが多く発生している。

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古い規程・マニュアルが
使われ続けている

新規作成あるいは改訂した社内規程やマニュアルの周知徹底ができず、古い情報がそのまま使われてしまい、余計な問い合わせ対応業務が発生してしまっている。

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導入した情報共有ツールを
活用できていない

グループウェア、社内ポータル、ファイル共有ツールなどの情報共有ツールを導入したものの、設定に時間がかかったり、継続的な運用に人的リソースを割くことができなかったりといった理由で活用できていない。

Helpfeelなら・・・

Helpfeelは 圧倒的な検索ヒット率を誇る社内FAQシステムです。社内問い合わせ数を大幅に削減します。
Helpfeelは人ごとに微妙に異なる曖昧な言葉の表現や、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応できる革新的なFAQシステムです。キーワード検索による従業員自身による問題の解決を促進し、社内問い合わせ数を大幅に削減することで、情報システム、総務、経理、人事労務などの業務負担を劇的に軽減することができます。
社内規定やマニュアルを
まとめて検索できるようになります
社内規程
  • 福利厚生制度
  • 副業規程
  • 休暇申請
  • 年末調整
  • 引っ越し
  • 扶養控除
  • 外国人就労者のビザの更新
  • セキュリティポリシー
情報システム
  • パスワードを忘れた
  • Wi-Fiのアクセス方法がわからない
  • システムの仕様が変わって
    使い方がわからない
  • OSアップデートをして良いか
    どうかわからない
  • 端末(PC/スマホ)を買い替えたい
  • どのセキュリティスイートを
    インストールすれば良いのかわからない
  • 社用スマホを紛失してしまったが、
    誰に報告をすれば良いのかわからない
マニュアル
  • グループウェア
  • チャットツール
  • ウェブ会議ツール
  • 勤怠管理システム
  • 経費申請システム
  • 販売管理システム
  • 新入社員向け研修資料
  • 営業商談トークスクリプト

社内問い合わせ対応の“悩み”を丸ごと解決!

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よくある質問はFAQ化して
自己解決

同じような内容の問い合わせをFAQ化すれば、従業員自身が問題を自己解決することが可能に。Helpfeelなら圧倒的な検索ヒット率で誰でも簡単に必要な情報にたどり着ける。

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最新&正確な情報の
周知徹底

Helpfeelはいつでも簡単に編集可能。社内規程やマニュアルをHelpfeelに集約すれば、常に最新&正確な情報を周知することができる。そのため、古い情報にもとづく不必要な問い合わせを劇的に減らすことができる。

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手厚い伴走支援で
悩みをスピーディーに解決

Helpfeelには、標準で手厚い伴走支援が付帯。社内FAQサイト構築、コンテンツ移行、分析、改善提案などを専任チームが担当。社内FAQサイトをフル活用して社内問い合わせ対応の悩みをスピーディーに解決できる。

導入の成果

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導入後翌月に問い合わせ数が約25%減少!
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月間100件以上も社内問い合わせ削減!
社内問い合わせ件数の減少
バックオフィス業務の劇的な効率化
「聞く」「聞かれる」ストレスの軽減による従業員満足度UP
スピーディーな問題の自己解決による組織的な業務効率化

導入フロー

STEP
1
お問い合わせ
ヒアリング
御社の課題や今後の展望をヒアリングさせて頂きます。
STEP
2
お見積提示ご発注
御社にあったFAQ導入をご提案。ご発注後すぐに開発を開始いたします。
STEP
3
FAQ作成
弊社の専任チームがFAQのデータ取り込みや辞書作成を実施いたします。
STEP
4
試験運用
テスト環境で実際のFAQをご利用いただきます。
STEP
5
運用開始
御社のサイトやアプリと連携し運用開始となります。

よくある質問

Helpfeelはチャットボットと何が違うの?

HelpfeelもAI技術を用いていますが、チャットボットのように事前にシナリオや問い合わせデータを分析する必要はありません。テクニカルライターがお客さまのFAQを読み込み、Helpfeelの予測システムが最も効果的に動くように編集を行います。詳しくはHelpfeelによくある質問 - チャットボットとの違いをご覧ください。

Helpfeelは運用中の改善活動もサポートしてくれるの?

はい。弊社のカスタマーサクセスが専任のアドバイザーとしてお客さまを担当し、KPIが達成できるようにお手伝いをします。アクセス分析を基に確実に効果が得られるアクションを提案し、FAQに生じている問題の解決をサポートします。詳しくはHelpfeelによくある質問 - カスタマーサクセスをご覧ください。

HelpfeelはFAQだけに使えるシステムですか?

いいえ。お問い合わせフォームに入力された文章を解析し先立って回答を提示するContact Sense(別料金)や、入力済みのお問合せデータの分析にも用いることができます。さらには、様々な商品を案内するためのコンシェルジュサービスとして応用された例もあります。

Helpfeelを社内向けのFAQとして利用できますか?

できます。Helpfeelは社内のナレッジ共有ツールとしても最適です。圧倒的な検索速度やカスタマーサクセスによる手厚いサポートなど、社外向けの用途と同様のメリットを提供いたします。

各種認証に対応していますか?

はい、対応しております。(別途オプションとなります。)詳しくは担当者にお問い合わせください。

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