1 ヶ月で社内問い合わせ数が約25%減！
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キーワード検索型社内FAQシステム
大企業における情報システム、総務、経理、人事労務などが担う社内問い合わせ対応の負担を劇的に軽減する。
※パーソルP&T様での事例です
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「経費申請の方法がわからない」「有給休暇の申請方法を知りたい」「PCのパスワードを忘れた」など、日常的に同じような内容の問い合わせが多く発生している。
新規作成あるいは改訂した社内規程やマニュアルの周知徹底ができず、古い情報がそのまま使われてしまい、余計な問い合わせ対応業務が発生してしまっている。
グループウェア、社内ポータル、ファイル共有ツールなどの情報共有ツールを導入したものの、設定に時間がかかったり、継続的な運用に人的リソースを割くことができなかったりといった理由で活用できていない。
同じような内容の問い合わせをFAQ化すれば、従業員自身が問題を自己解決することが可能に。Helpfeelなら圧倒的な検索ヒット率で誰でも簡単に必要な情報にたどり着ける。
Helpfeelはいつでも簡単に編集可能。社内規程やマニュアルをHelpfeelに集約すれば、常に最新&正確な情報を周知することができる。そのため、古い情報にもとづく不必要な問い合わせを劇的に減らすことができる。
Helpfeelには、標準で手厚い伴走支援が付帯。社内FAQサイト構築、コンテンツ移行、分析、改善提案などを専任チームが担当。社内FAQサイトをフル活用して社内問い合わせ対応の悩みをスピーディーに解決できる。
