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いつまでも絶えない
同じ質問の問い合わせ
現状のFAQがうまく機能しておらず、メールや電話での問い合わせで同じような内容の対応に時間ばかり取られる。
なかなか進まない
オペレータ教育
問い合わせ処理に追われ、ストレスと離職率の高いカスタマーサポートの現場。人材育成の時間も業務の質もなかなか向上しない。
うまくいかない
流行りのCSツール
最新のチャットボットや大掛かりなツールを導入したが、メンテナンスやチューニングに手間がかかりあまり良い効果が出ていない。
01
圧倒的な検索ヒット率
HelpfeelではFAQ検索ヒット率98%を実現。質問のパターンを50倍以上に拡張し、ユーザーが使う様々な言葉から質問を予測します。従来は難しかった言葉選びの違いや感情的、抽象的な表現にも対応。送り仮名の違いや、スペルミスにも適切な候補を表示します。
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02
手厚い伴走体制
契約中は毎月カスタマーサクセスがFAQの利用状況を分析します。分析結果からユーザーが困るポイントを明らかにし、確実な改善アクションを弊社から提案・実施します。お客様側で分析は不要です。弊社が分析・提案を一貫して行います。
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03
導入をまるごとサポート
お客様のFAQをHelpfeelに移行する作業は弊社の専任チームが対応します。ブランドに合わせたデザインのカスタムや既存のFAQシステムからのコンテンツ移行などもお任せください。移行に伴うお客様のデザイン工数や情報整理の工数は不要です。
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導入翌月の問い合わせ
件数を64%削減
年間のCSコストの削減例
1.9億→0.4億
3ヶ月以内に問い合わせ
件数を着実に削減
質問者の自己解決力UP
顧客満足度・信頼感のUP
CSのストレス・人材難を解消
大幅なコスト削減
導入フロー
開発チームが直接ヒアリングを行い、スムーズな導入が可能。
STEP
1
お問い合わせ
ヒアリング
御社の課題や今後の展望をヒアリングさせて頂きます。
2
お見積提示
ご発注
御社にあったFAQ導入をご提案。ご発注後すぐに開発を開始いたします。
3
FAQ作成
弊社の専任チームがFAQのデータ取り込みや辞書作成を実施いたします。
4
試験運用
テスト環境で実際のFAQをご利用いただきます。
5
運用開始
御社のサイトやアプリと連携し運用開始となります。
Step
1
お問い合わせ
ヒアリング
御社の課題や今後の展望をヒアリングさせて頂きます。
2
お見積提示
ご発注
御社にあったFAQ導入をご提案。ご発注後すぐに開発を開始いたします。
3
FAQ作成
弊社の専任チームがFAQのデータ取り込みや辞書作成を実施いたします。
4
試験運用
テスト環境で実際のFAQをご利用いただきます。
5
運用開始
御社のサイトやアプリと連携し運用開始となります。
